Termos de uso

Última atualização: 23 de outubro de 2026

1. Quem somos

A Ortoo (ortoo.com.br) é oferecida por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] ("Ortoo", "nós"). Estes Termos valem para quem cria uma loja na Ortoo ("Loja", "você") e para as pessoas que a Loja convida para a equipe (gerentes, cozinha e entregadores).

Ao criar uma conta ou usar a Ortoo, você concorda com estes Termos e com a Política de privacidade.

2. O que a Ortoo faz

A Ortoo é um software que permite à Loja montar uma página com o seu cardápio digital e receber pedidos para entrega, retirada ou consumo na mesa (por QR code). Inclui painel de pedidos, cardápio, mesas e QR codes, equipe, entregadores próprios com localização em tempo real e relatórios.

• A Ortoo não vende os produtos da Loja e não faz parte da relação de compra entre a Loja e o cliente dela. Preço, qualidade, prazo, entrega, troca e atendimento são responsabilidade da Loja.
• A Ortoo não recebe o pagamento dos pedidos. O cliente paga diretamente à Loja (Pix, dinheiro ou cartão na entrega, na retirada ou na mesa).
• Os entregadores são da Loja. A Ortoo não contrata, não indica e não remunera entregadores.

3. Conta e acesso

• Para criar uma loja você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
• Guarde sua senha com cuidado. Tudo o que for feito com o seu acesso é de sua responsabilidade.
• Cada pessoa pode ser dona de até 3 lojas.
• A Loja decide quem entra na equipe, com qual função, e pode remover o acesso a qualquer momento. A Loja responde pelas ações das pessoas que convidou.

4. Teste grátis, planos e pagamento

• Teste grátis: 5 dias, com todos os recursos, sem pedir cartão. Ao final, a página da Loja deixa de receber pedidos até a escolha de um plano.
• Planos: Semanal (R$ 32 por semana), Mensal (R$ 110 por mês) e Anual (R$ 1.080 por ano, o equivalente a R$ 90 por mês). Todos têm os mesmos recursos.
• Cobrança: feita de forma recorrente pela Stripe, nossa processadora de pagamentos. A assinatura renova automaticamente ao fim de cada período, até você cancelar.
• Cancelamento: você pode cancelar quando quiser. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há cobrança depois disso.
• Arrependimento: na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias e receber o valor de volta, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
• Pagamento em atraso: se a cobrança falhar, a Loja continua funcionando por 2 dias de tolerância. Depois disso, a página para de receber pedidos até o pagamento. Seus dados continuam guardados.
• Mudança de preço: avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo valor só vale a partir da próxima renovação.

5. Uso permitido

Você se compromete a usar a Ortoo apenas para vender produtos e serviços legais e a cumprir as leis que valem para o seu negócio (sanitárias, de defesa do consumidor, fiscais e outras). Não é permitido:

• vender produtos proibidos ou que exijam autorização que a Loja não tem;
• publicar conteúdo falso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros (marcas, fotos, textos);
• usar dados de clientes para fins que eles não esperam, como enviar mensagens em massa sem autorização;
• tentar acessar dados de outras lojas, sobrecarregar, copiar ou burlar o sistema.

6. Conteúdo da Loja

Logo, fotos, nomes, descrições e preços que você publica continuam sendo seus. Você garante que tem o direito de usá-los e nos autoriza a exibi-los na sua página e no seu painel, apenas para que a Ortoo funcione.

7. Entregadores, mapas e localização

• O entregador só compartilha a localização quando liga essa opção no app de entregas. O cliente vê o entregador no mapa apenas enquanto o pedido dele está a caminho.
• Mapas, distâncias, tempos e rotas são estimativas feitas por serviços de mapas de terceiros e podem ter erros. O entregador deve sempre seguir as leis de trânsito.
• A relação de trabalho ou de prestação de serviço com o entregador é exclusivamente da Loja.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para que a Ortoo funcione o tempo todo, mas pode haver pausas para manutenção ou falhas de internet, de provedores e de serviços de terceiros. Quando possível, avisaremos antes. Suporte pelo e-mail [E-MAIL DE CONTATO].

9. Limites de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a Ortoo não responde por: problemas na compra entre a Loja e o cliente; atrasos ou falhas de entrega; dados digitados errado pela Loja ou pelo cliente; perdas causadas por falhas de internet, do aparelho ou de serviços de terceiros. Quando houver responsabilidade da Ortoo, ela fica limitada ao valor pago pela Loja nos 3 meses anteriores ao fato.

10. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar uma Loja que descumpra estes Termos ou a lei, avisando antes sempre que possível. Depois do encerramento, os dados são tratados como descrito na Política de privacidade.

11. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Se a mudança for importante, avisaremos no painel ou por e-mail com antecedência. Continuar usando a Ortoo depois disso significa que você concorda com a nova versão.

12. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF], sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor, quando a lei garantir esse direito.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [E-MAIL DE CONTATO].